Consumer Reports Antes de ir al taller mecánico investiga su trato a los consumidores

Amigos de Fresno

Para nadie es un secreto que asistir a veces a un taller de reparación de autos es una pesadilla. Muchas veces, la experiencia se convierte en inolvidable y no precisamente por lo bien que te trataron o lo satisfecho que quedaste con el arreglo de tu automóvil.

Conoce a tu mecánico

Furioso, sales con unos cuantos cientos dólares menos en el bolsillo por un arreglo que tú crees tu auto no necesitaba o un repuesto que a lo mejor no era necesario.

Debido a que este tipo de situaciones se repiten con bastante frecuencia,  las reparaciones a autos generaron  más quejas ante Better Business Bureau durante el año 2000 que los bancos, las compañías de teléfonos de llamadas de larga distancia o las agencias de cobros.


Si no sabes de mecánica

Si tú eres, como la mayoría de los dueños de automóviles, alguien que no sabe nada de mecánica, lo que puedes hacer es informarte.

Si tu automóvil tiene garantía de fábrica, sigue las instrucciones y las reparaciones que se aconsejan en el manual del conductor con el fin de mantener la garantía de tu automóvil.

Si tu vehículo no tiene garantía, entonces consulta al Better Business Bureau con el fin de saber qué tan confiable es el taller que te hará las reparaciones. Busca los talleres que tengan mecánicos certificados por la SEAL. Recuerda que esto no es garantía de un buen servicio, o de un trabajo honesto, pero ayuda a la hora de escoger.

Estimados por escrito

Pide siempre que te den un estimado por escrito del trabajo a realizar y asegúrate de que te contactarán antes de realizar el trabajo. Deja que ellos te expliquen cuál es el problema que tiene tu automóvil y que sean bien específicos sobre la reparación que necesita el vehículo.

Cuando recojas tu automóvil, pídele al gerente de servicio que te explique detalladamente el trabajo que le hicieron a tu carro y que te señale, de ser posible, las piezas que le cambiaron al auto.

Disputas

Recuerda que si el mecánico o el taller te ofrecen una garantía sobre la reparación, entonces pídela por escrito. Luego pide que la factura especifique cada una de las reparaciones realizadas a tu auto. Si hay problemas después, las piezas pueden ser consideradas bajo la grantía. 

La revista Consumer Reports,  que ofrece a sus suscriptores una guía fácil para resolver problemas con los talleres de reparación de autos, afirma que la mayoría de las disputas con los talleres se pueden resolver con una sola visita al concesionario, o a un taller de reparaciones independiente. Si tu problema no se resuelve con eso, agota cada paso antes de continuar. Sé firme y persistente pero no conflictivo.

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