RESPUESTAS / GENERALES

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¿Qué servicios ofrece Univision Móvil?
Univision Móvil ofrece diversos servicios dedicados a nuestro público. Puedes bajar tonos musicales, recibir alertas, obtener información de algún show, concursos y más. Busca los iconos y los códigos para participar en los servicios de mensajería. Para unirte al Club de Univision móvil envía un mensaje al código 42627 con la palabra SI o con la palabra CLUB. Recibirás aproximadamente un mensaje a la semana y/o 4 mensajes al mes con promociones de Univision. Puedes enviar STOP en cualquier momento para no recibir más mensajes. Este servicio no tiene fecha de culminación al menos que envíes la palabra STOP para no continuar suscrito. El Club de Univision es un servicio mensual sin cargos extras; sólo aplican cargos regulares de mensajería de texto.

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¿Cómo envío un mensaje de texto?
Todos los celulares tienen diferentes menús y botones y debes consultar el manual de su aparato para instrucciones específicas. Generalmente, puedes ir a la opción de MENSAJES, seleccionar mensaje de texto y luego seleccionar la opción NUEVO MENSAJE O ESCRIBIR MENSAJE y se creará un mensaje. En el área del texto usa el teclado para escribir lo que deseas enviar (p. ej. "u70262" para bajar la canción "Por Amarte Así"), y luego en el área donde debe ir el número telefónico deberás escribir el código relacionado con el servicio que deseas recibir (Por ejemplo, para bajar los tonos el código es 66555). Después seleccionas ENVIAR. Si esto no resuelve tu duda, consulta el manual de tu móvil.

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¿Qué es un código?
Es como un número telefónico al que enviarás tu mensaje. Es muy fácil de reconocer pues usualmente tiene entre cuatro y seis dígitos.

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¿Qué pasa después de enviar la clave al código?
Debes recibir un mensaje de confirmación del servicio que deseas usar. Generalmente se tarda menos de un minuto en llegar, sin embargo, algunas veces hay demoras en la red y puede tardarse algunas horas en llegar.

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¿Qué pasa si no he recibido una confirmación?
Si estás seguro de que enviaste la clave correcta, puede ser que haya un retraso en la red. Las congestiones y la velocidad de la banda pueden demorar la transmisión de los mensajes de texto. También, debes verificar si tu proveedor de celular no participa en los servicios de Univision Móvil. Si en 24 horas no has recibido un mensaje de confirmación, puede contactarnos a través del correo ayudamovil@univision.com.

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¿Mi proveedor de celular permite enviar mensajes de texto?
La mayoría de compañías celulares en los Estados Unidos ofrecen este servicio.

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¿Cuánto vale enviar/recibir mensajes de texto a Univision Móvil?
Consulta con tu proveedor de celular para saber el precio de los mensajes de texto. Normalmente aplican tarifas regulares de mensajería de texto.

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¿Cómo cancelo este servicio?
Envía un mensaje con la palabra STOP END o CANCEL al número 42627.

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¿Cuánto tiempo dura un concurso?
El tiempo puede variar. Consulta las reglas de cada concurso para más detalles. Si tienes problemas con un concurso, envía tus datos, ubicación, a que hora intentaste entrar y cómo lo hiciste al correo ayudamovil@univision.com.

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¿Tienes más dudas?
Si tu pregunta no ha sido respondida puedes ecribirnos a ayudamovil@univision.com

RESPUESTAS / VIDEOS

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¿Cómo puedo descargar los videos?
Debes suscribirte primero a través de nuestra página Web, o enviando el código UNITV al 44688. Aplican cargos regulares de mensajería de texto.

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¿Qué compañías de celulares pueden recibir los videos?
Por el momento, Univision trabaja junto las compañías AT&T, Sprint y Nextel.

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¿Qué videos puedo bajar a mi móvil?
Puedes disfrutar de lo mejor de la programación de Univision en tu teléfono Móvil. El Gordo y la Flaca, Noticiero Univision, Primer Impacto y mucho más

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¿Cuánto vale este servicio?
El costo mensual de suscripción varía de acuerdo a tu proveedor.

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¿Debo tener un teléfono en especial para poder bajar la aplicación de videos de Univision?
Sí, la mayoría de celulares de los últimos años tienen la capacidad de reproducir videos. Sin embargo, consulta en la página Web de tu compañía de celular, o en el manual del teléfono.

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¿Qué hago si no deseo continuar con el servicio?
Envía STOP UNITV al 4468 para darte de baja al servicio de videos.

RESPUESTAS / UNIVISION.COM EN TU MOVIL / WAPSITE

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¿Cómo puedo visitar Univision.com desde mi celular?
Necesitas un teléfono que esté capacitado para recibir mensajes de texto y navegar por Internet. En algunos teléfonos verás un vínculo llamado "Web", "Internet" o "Browser" Debes escribir correctamente en el URL o dirección www.univision.com ahí puedes navegar en nuestro WAP site. También lo puedes hacer a través de un mensaje de texto. En el portal de Univison.com hay un espacio para que llenes con tu número de celular y nosotros te enviaremos un mensaje con en link para que visites nuestro WAP site.

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¿Puedo usar Internet en mi teléfono?
La mayoría de proveedores de servicio ofrecen acceso a Internet desde tu móvil. Este acceso te permite navegar la red desde tu teléfono. Además, tendrás acceso a Internet siempre y cuando tu teléfono esté capacitado para hacerlo. La mayoría de teléfonos vendidos en los últimos 2-3 años tienen esta capacidad. Para saber si tu teléfono está capacitado visita la página de tu proveedor de servicios.

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¿Necesito tener mi teléfono capacitado para navegar en Internet?
Sí. Para poder navegar por Internet debes asegurarte que tengas activo los planes que te permitan realizar estas actividades y que tu teléfono esté capacitado. Consulta con tu proveedor de servicios los planes y tarifas. De lo contrario, no podrás hacerlo.

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¿Cómo activo el servicio de Internet en mi celular?
Debes comunicarte con tu proveedor y añadir el servicio de Internet a tu contrato actual.

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¿Este servicio es gratuito?
El acceso a Internet es un servicio adicional de cada proveedor y por lo tanto es cobrado por ellos.

RESPUESTAS / ALERTAS

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¿Qué es una alerta?
Las alertas son mensajes y noticias que llegan a tu móvil para informarte lo último que está sucediendo. Es un servicio por suscripción.

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¿Qué tipo de alertas puedo recibir en mi celular?
Las alertas que puedes recibir son chismes de entretenimiento, fútbol mexicano y alertas referentes al programa Acceso Máximo de Galavisión. Además estas alertas también te permiten participar en concursos y encuestas exclusivos.

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¿Cómo me suscribo a las alertas de fútbol mexicano?
Si quieres recibir alertas del Fútbol Mexicano en tu teléfono móvil sólo tienes que enviar el nombre de tu equipo al número 3560. Esta promoción sólo está disponible para usuarios de Verizon Wireless. Para ver todas las alertas disponibles utiliza la uniclave Verizon Wireless .

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¿Es gratuito?
Sólo se cobrarán o descontarán el valor de los mensajes de texto en tu cuenta mensual.

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¿Cómo cancelo el servicio?
Puedes enviar la palabra STOP al 3560 en cualquier momento si no deseas recibir más alertas.

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¿Cómo me suscribo a las alertas de Acceso Máximo?
Si ya estás registrado en el portal de Univision.com debes ingresar tu e-mail y tu contraseña en la sección de alertas de móvil.

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¿Es gratuito?
Aplican cargos regulares de mensajes de texto.

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¿Cómo cancelo el servicio?
Manda el texto AMFIN al 88688

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¿Que es el Club del Gordo?
Es un servicio de alertas, donde estarás recibiendo constantes chismes, secretos del gordo y datos curiosos del Gordo de Molina y de los famosos.

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¿Cómo me suscribo al club de El Gordo?
Envía la palabra GORDO al 36363, sigue las instrucciones en tu móvil, recibirás un mensaje y finalmente confirmas tu suscripción.

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¿Cuánto vale?
La afiliación tiene un valor de $3.99 más la tarifa regular de mensajes que cobra tu proveedor de celular.

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¿Cómo cancelo la suscripción al club del Gordo?
Debes mandar el texto STOP GORDO al código 36363.

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¿Cómo me inscribo al club de Univision?
Para unirte al Club de Univision móvil envía un mensaje al código 42627 con la palabra SI o con la palabra CLUB. Recibirás aproximadamente un mensaje a la semana y/o 4 mensajes al mes con promociones de Univision. Puedes enviar STOP en cualquier momento para no recibir más mensajes. Este servicio no tiene fecha de culminación al menos que envíes la palabra STOP para no continuar suscrito. El Club de Univision es un servicio mensual sin cargos extras; sólo aplican cargos regulares de mensajería de texto.

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¿Cómo cancelo mi membresía del club de Univision?
Puedes enviar la palabra STOP en cualquier momento al número para no recibir más mensajes.

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¿Cuánto vale?
El Club de Univision es un servicio mensual sin cargos extras; sólo aplican cargos regulares de mensajería de texto. Recibirás aproximadamente un mensaje a la semana y/o 4 mensajes al mes con promociones de Univision. Puedes enviar STOP en cualquier momento para no recibir más mensajes. Este servicio no tiene fecha de culminación al menos que envíes la palabra STOP para no continuar suscrito.

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¿Para qué sirve el Club de Univision?
Univision Móvil ofrece diversos servicios dedicados a nuestro público. Puedes bajar tonos musicales, recibir alertas, obtener información de algún show, concursos y más.

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¿Cada cuánto tiempo recibiré alertas del club?
Recibirás aproximadamente un mensaje a la semana y/o 4 mensajes al mes con promociones de Univision. Puedes enviar STOP en cualquier momento para no recibir más mensajes. Este servicio no tiene fecha de culminación al menos que envíes la palabra STOP para no continuar suscrito. El Club de Univision es un servicio mensual sin cargos extras; sólo aplican cargos regulares de mensajería de texto.

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¿Cuánto vale el servicio Noticias de tu país?
El precio varía dependiendo del tipo de alerta. La afiliación a "Noticias de tu país" tiene un precio de $2.99 por mes más la tarifa regular de mensajes que cobra tu proveedor de celular.

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¿Puedo suscribirme a más de un país en el servicio Noticias de tu país?
Sí puedes recibir alertas de varios países. Ten en cuenta que cada país tiene un precio de $2.99 por mes. Puedes suscribirte a los siguientes países: México, Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Puerto Rico, República Dominicana, Colombia, Ecuador, Argentina, Perú, y Venezuela.

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¿Me cobrarán por cada tipo de alerta?
Recibirás un cargo de $2.99 por mes en tu facturación mensual o será descontado de tu balance prepagado por alerta de cada país. Por ejemplo, si estás suscrito a las alertas de noticias de México y alertas de deportes de Guatemala, recibirás un cargo de $2.99 por las alertas de noticias de México y otro de $2.99 por alertas de deportes de Guatemala. Ahora, si tienes suscripción a las alertas de noticias y de deportes de México sólo recibirás un cargo de $2.99, pues las alertas son del mismo país.

RESPUESTAS / TONOS

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¿Qué es un tono?
Los Tonos son sonidos o músicas reales. Pueden ser canciones originales o cualquier otro ruido real.

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¿Debo tener un teléfono en especial para bajar los tonos?
La mayoría de teléfonos son compatibles con Tonos. Llama a tu proveedor y averigua si tu teléfono es compatible con nuestras aplicaciones.

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¿Cuál es la diferencia entre un tono real (tones) y un ringtone (polifónico)?
El tono real es un fragmento de la canción interpretada directamente por el artista, en cambio el ringtone es la melodía de la canción adaptada por un sintetizador a un sonido del teléfono.

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¿Cómo descargo los tonos?
Tienes múltiples opciones, una de ellas a través de Univision.com, a través de la aplicación de Univision Tonos o a través del #323 en tu celular.

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¿Puedo descargar un timbre musical para llamadas entrantes (answer tone o ringback tone)?
Desafortunadamente no ofrecemos ese servicio. La mayoría de proveedores de celular lo tienen.

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¿Qué es Univision Tonos?
Es un servicio exclusivo para usuarios de Verizon Wireless, donde puedes acceder directamente desde tu móvil a los mejores tonos de Univision.

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¿Cómo descargo la aplicación y los tonos?
1. Debes dirigirte a la sección "Get it now" en tu teléfono,
2. seleccionas "music and tones"
3."Get new ringtones"
4. Get new app
5. En este catálogo escoge la opción Univision Tonos y puedes empezar a buscar tu artista o tono favorito

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¿Cuánto cuesta?
Los cargos regulares de mensajería, más $2.99 por descarga de cada tono.

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¿Qué es el #323?
Es un servicio exclusivo para clientes de AT&T y Sprint, en el cual pueden afiliarse al club del Gordo, alertas de deportes, entretenimiento, inmigración, horóscopos y noticias de tu país, además de descargar los mejores tonos y ringtones de moda.

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¿Cómo disfruto de este servicio?
Marcas el #323 desde tu celular y sigue las instrucciones.

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¿Cuánto cuesta?
Aplicará un cargo de $1.99 por ringtone polifónico descargado, de $2.99 por tono real descargado, y de tiempo aire de acuerdo al plan de servicio celular que poseas. Los cargos aparecerán en tu cuenta mensual o serán deducidos de tu balance de prepagado.

RESPUESTAS / CHICAS DE UNIVISION

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¿En qué consiste este servicio?
Es un servicio de suscripción, de uso exclusivo para los clientes de Verizon Wireless y Alltel Wireless mayores de 18 años que desean descargar imágenes de modelos y celebridades a sus celulares.

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¿Cómo descargo la aplicación?
Depende de tu proveedor, para más información visita http://www.univision.com/content/content.jhtml?chid=11010&schid=0&secid=0&cid=1346314

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¿Cuánto cuesta?
Se aplicará un cargo mensual de suscripción de $4.99. Además, tu proveedor móvil podría aplicar otros cargos estándar por uso de datos. Los cargos aparecerán en tu recibo mensual o serán descontados de tu balance prepagado.

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¿Qué modelos de celular son compatibles con esta aplicación?
No todos los modelos son compatibles con este servicio. Te recomendamos consultar con tu proveedor de servicio.

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¿Cómo cancelo la membresía?
Visita la opción de chicas de Univision en tu móvil y en opciones oprimes cancel subscription. Luego confirma que deseas eliminar la aplicación y cancelar la membresía a Chicas Univision.

RESPUESTAS / IMAGENES

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¿En qué consiste este servicio?
Sirve para descargar imágenes a tu celular que puedes usar como wallpaper o un fondo de pantalla.

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¿Cómo descargo la imagen que quiero?
1. Depende de tu proveedor, pero generalmente debes enviar un mensaje con el código de la imagen al 66555, recibirás un mensaje de texto para aceptar el contenido y el cargo.
2. Responde "Y" para continuar.
3. Recibirás un mensaje de texto con un link a la imagen deseada
4. Selecciona el link de acuerdo a las funciones de tu teléfono
5. Sigue las instrucciones en el teléfono para finalizar la descarga del contenido.

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¿Cuánto cuesta?
El valor aproximado de cada descarga es de $1.99, pero además tu compañía de celular puede tener cargos adicionales por mensajes de texto.

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¿Cómo me doy de baja?
Este servicio no es por suscripción, cada vez que deseas bajar una imagen a tu móvil será cobrado el costo de la imagen.

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¿Qué hago si mi pregunta no fue respondida?
Si ninguna de las anteriores opciones soluciona tu problema, escríbenos de nuevo a ayudamovil@univision.com y coloca en el asunto de tu correo MI PREGUNTA NO HA SIDO RESPONDIDA. Recuerda llenar en tu correo la mayor información posible:
o Nombre
o Fecha de la descarga, transacción o inconveniente
o Número de tu teléfono móvil
o Modelo de tu teléfono móvil
o Proveedor de servicios
o Otros datos que consideres relevantes.